Průvodce pro klienta

Přehled podmínek služby Twisto účet (platné od roku 2026)

Tento dokument slouží jako srozumitelný průvodce pravidly a funkcemi Twisto účtu. Twisto účet je platební účet (dle zákona o platebním styku) kombinovaný se spotřebitelským úvěrem na dobu neurčitou (revolvingový úvěr).

1. Základní identifikace a účel služby

Služba umožňuje odkládat platby za nákupy, hradit faktury, rozkládat výdaje do splátek a využívat platební kartu. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
Identifikační údaje poskytovatele:

2. Podmínky pro zřízení účtu

Pro úspěšné otevření Twisto účtu musí zájemce splnit tato kritéria:

• Věk a svéprávnost: Minimálně 18 let a plná svéprávnost.
• Občanství a adresa: Státní občanství ČR nebo SR s trvalým bydlištěm či korespondenční adresou v ČR.
• Bezúhonnost a sankce: Proti osobě nesmí být vedeno exekuční nebo insolvenční řízení. Zájemce nesmí být osobou na mezinárodních sankčních seznamech (dle zákona č. 69/2006 Sb.).
• Politicky exponovaná osoba (PEP): Zájemce má povinnost nahlásit, zda je politicky exponovanou osobou, a neprodleně informovat Twisto o jakékoliv změně tohoto statusu.
• Ověření identity: Úspěšné absolvování identifikace dle AML zákona (např. přes BankID nebo zasláním dokladů a provedením ověřovací platby ve výši 1 Kč).
• Úvěruschopnost: Kladné posouzení schopnosti splácet závazky.
• Zákaz podnikatelského využití: Účet je určen výhradně pro soukromé potřeby; využívání pro podnikání je zakázáno.

3. Přehled klíčových služeb Twisto

4. Limitní rámec a úvěruschopnost

Čerpání prostředků je řízeno dvěma typy limitů:

• Smluvní limitní rámec: Maximální možná výše úvěru dohodnutá ve smlouvě.
• Aktuální limitní rámec: Částka, kterou můžete reálně čerpat nyní. Mění se dynamicky podle vaší platební historie a hodnocení rizik.

Zdroje pro posouzení úvěruschopnosti:

1. Údaje o příjmech, výdajích a sociodemografické informace (rodinný status, počet dětí).
2. Dokumenty: Výpisy z účtu (i přes open banking), výplatní pásky, daňová přiznání.
3. Externí registry: SOLUS, NRKI (Nebankovní registr klientských informací).
4. Veřejné seznamy: Insolvenční rejstřík, Centrální evidence exekucí.

5. Vyúčtování a platební podmínky

Cyklus vyúčtování je měsíční. Souhrn transakcí za uplynulý měsíc je splatný do 15. dne měsíce následujícího.

Způsoby úhrady:

• Bankovní převod s variabilním symbolem.
• QR kód z vyúčtování.
• Twisto kredity (virtuální odměny).
• Platební karta (online přes web nebo mobilní aplikaci).
• Výslovně zakázáno: Úhrada stravenkovými/benefitními kartami (e-stravenky) nebo slevovými poukazy.

6. Odložení splatnosti a minimální částka

Pokud nemůžete uhradit celé vyúčtování, lze zbývající část (jistinu) odložit o 1 měsíc za poplatek.

Pravidlo pro aktivaci: Odklad se aktivuje automaticky po zaplacení Minimální částky jednou platbou.

Složení Minimální částky: 10 % z jistiny + 100 % všech splatných měsíčních splátek + dlužné částky z minulosti.

Důležité varování: Měsíční splátky (z nákupů na splátky) nelze odložit. Musí být vždy uhrazeny v plné výši do data splatnosti.

7. Důsledky prodlení a sankce

Při prodlení s úhradou jsou účtovány náklady na upomínky. Částky se nesčítají, platí vždy částka pro daný den prodlení.
 

Další sankce:

• Zákonný úrok z prodlení: Repo sazba ČNB + 8 procentních bodů.
• Smluvní pokuta: 0,1 % denně z dlužné částky (limit 200 000 Kč).

Pořadí započítávání plateb:
1. Náklady na vymáhání (upomínky), 2. Jistina (od nejstaršího dluhu), 3. Poplatky za odklad a úroky, 4. Poplatek za tarif, 5. Ostatní poplatky, 6. Úroky z prodlení.

8. Zabezpečení a odpovědnost

Zákazník je povinen chránit přístupové údaje, PIN a CVC kód. Jakékoliv zneužití musí okamžitě nahlásit.

• Limit odpovědnosti: Při neautorizované transakci nese zákazník ztrátu do 50 EUR, pokud nejednal s hrubou nedbalostí.
• Způsob náhrady: V případě oprávněné reklamace neautorizované platby Twisto obnoví stav účtu primárně připsáním kreditů ve výši dané transakce, a to nejpozději do následujícího pracovního dne.
• Plná odpovědnost: Zákazník hradí celou škodu, pokud jednal podvodně nebo hrubě zanedbal ochranu údajů (např. uložení PINu u karty).

9. Reklamace a stížnosti

• Lhůty: Standardně 15 pracovních dnů. Ve složitých případech (informujeme vás o nich) maximálně 30 pracovních dnů.
• Platební transakce: Reklamaci je nutné podat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců.
• Mimosoudní řešení: Spory lze řešit přes Finančního arbitra (www.finarbitr.cz).

10. Ukončení smlouvy

Závěrečné upozornění: Twisto je oprávněno jednostranně měnit obchodní podmínky a ceník. O změnách vás budeme informovat e-mailem nebo v aplikaci minimálně 2 měsíce předem. Pokud se změnou nesouhlasíte, máte právo smlouvu v této lhůtě vypovědět.

Ke stažení